REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Rozdział I – Postanowienia ogólne

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.wdobrymskladzie.pl, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji dostaw, składania reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
Właścicielem sklepu internetowego oraz sprzedawcą produktów jest:

WDS Lokomotywa Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

ul. Wczasowa 1, 62-040 Puszczykowo

NIP: 7831917957, REGON: 540330038, KRS: 0001141646

Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł

telefon: +48 692 693 047

e-mail: wdobrymskladzie@gmail.com

dalej zwany „Sprzedawcą”.

Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną produktów spożywczych za pośrednictwem sieci Internet wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Sprzedawca jest producentem oferowanych produktów, które wykonywane są we własnym zakładzie produkcyjnym zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa żywności.
Produkty oferowane w Sklepie są legalnie wprowadzane do obrotu oraz spełniają wymagania wynikające z obowiązujących przepisów prawa dotyczących produkcji i sprzedaży żywności.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie oraz utrwalenie.
Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed złożeniem zamówienia.
Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, jednak niezbędna do zawarcia umowy sprzedaży.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

Kodeks cywilny,
ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (w zakresie obowiązującym),
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
przepisy dotyczące bezpieczeństwa żywności i żywienia oraz znakowania środków spożywczych,
inne właściwe przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej.

§2. Charakter oferowanych produktów

Produkty oferowane w Sklepie stanowią środki spożywcze przeznaczone do spożycia przez ludzi.
Wszystkie produkty wykonywane są ręcznie z zachowaniem należytej staranności.
Ze względu na ręczny charakter produkcji dopuszczalne są niewielkie różnice pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami produktu, w szczególności dotyczące:

kształtu,
koloru,
wielkości,
dekoracji,
rozmieszczenia dodatków,
masy produktu mieszczącej się w granicach dopuszczonych przepisami.

Różnice, o których mowa w ust. 3, wynikające z naturalnego procesu produkcji, nie stanowią wady produktu ani jego niezgodności z umową.
Zdjęcia produktów zamieszczone w Sklepie mają charakter poglądowy. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby wiernie odzwierciedlały wygląd oferowanych produktów, jednak ich rzeczywisty wygląd może różnić się od fotografii z przyczyn wskazanych w ust. 3.
Produkty mogą zawierać alergeny wskazane w opisie produktu oraz na etykiecie. Klient zobowiązany jest zapoznać się z opisem produktu przed dokonaniem zakupu.
Każdy produkt posiada informacje wymagane przepisami prawa, w szczególności dotyczące:

składu,
alergenów,
masy netto,
terminu przydatności do spożycia,
warunków przechowywania,
producenta.

§3. Produkty sezonowe

Część produktów oferowana jest wyłącznie sezonowo.
Dostępność produktów sezonowych zależy od:

warunków technologicznych,
dostępności surowców,
warunków atmosferycznych,
możliwości zapewnienia odpowiedniej jakości produktu.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo czasowego wycofania produktu z oferty bez wcześniejszego powiadomienia.

ROZDZIAŁ II

§4. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

Sprzedawca – WDS Lokomotywa Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Puszczykowie przy ul. Wczasowej 1, 62-040 Puszczykowo, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0001141646, NIP 7831917957, REGON 540330038, kapitał zakładowy 5.000,00 zł, prowadząca sklep internetowy pod adresem www.wdobrymskladzie.pl.
Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym www.wdobrymskladzie.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia oraz korzystać z usług świadczonych drogą elektroniczną.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupów lub korzystająca z usług świadczonych przez Sprzedawcę.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Przedsiębiorca – podmiot dokonujący zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, który nie korzysta z uprawnień przewidzianych dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego.
Produkt – środek spożywczy oferowany do sprzedaży przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.
Produkt personalizowany – Produkt wykonywany zgodnie z indywidualnymi wytycznymi Klienta, w szczególności zawierający wskazany przez Klienta napis, grafikę, logo, dedykację, datę, kolorystykę lub inne elementy przygotowane według jego specyfikacji.

Produkt sezonowy – Produkt dostępny wyłącznie w określonych okresach roku, którego sprzedaż uzależniona jest od warunków technologicznych, dostępności surowców lub decyzji Sprzedawcy.
Produkt świeży – Produkt spożywczy posiadający krótki termin przydatności do spożycia lub wymagający szczególnych warunków transportu i przechowywania.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Produktów oferowanych przez Sprzedawcę.
Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Konto Klienta – indywidualny panel Klienta dostępny po rejestracji w Sklepie, umożliwiający m.in. śledzenie historii zamówień, zarządzanie danymi oraz korzystanie z wybranych funkcjonalności Sklepu.
Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną polegająca na przesyłaniu informacji handlowych, promocyjnych oraz marketingowych na adres poczty elektronicznej Klienta po wyrażeniu przez niego odpowiedniej zgody.
Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, w szczególności prowadzenie Konta Klienta, umożliwienie składania Zamówień, obsługa Newslettera oraz formularza kontaktowego.
Regulamin – niniejszy Regulamin sklepu internetowego.
Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia pomimo zachowania należytej staranności, w szczególności pożar, powódź, epidemia, awaria infrastruktury energetycznej lub teleinformatycznej, działania organów administracji publicznej, klęski żywiołowe, strajki, wojna lub inne nadzwyczajne okoliczności wpływające na możliwość realizacji zamówień.

§5. Informacje ogólne dotyczące sprzedaży

Sprzedawca prowadzi sprzedaż produktów spożywczych wytwarzanych we własnym zakładzie produkcyjnym.
Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, pełnowartościowe i przeznaczone do spożycia przez ludzi.
Produkty wykonywane są z zachowaniem obowiązujących wymagań sanitarnych oraz zgodnie z przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa żywności.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy, fotografie oraz informacje zamieszczone w Sklepie były zgodne ze stanem faktycznym. Ze względu na ręczny charakter produkcji rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie odbiegać od fotografii prezentowanych w Sklepie.
Informacje zamieszczone na stronach Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
Produkty oferowane w Sklepie dostępne są wyłącznie do dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wycofania Produktów z oferty, wprowadzania nowych Produktów, organizowania akcji promocyjnych oraz zmiany cen, z poszanowaniem praw Klientów, którzy złożyli Zamówienie przed wprowadzeniem tych zmian.
Ceny Produktów podawane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie należne podatki, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

ROZDZIAŁ III

§6. Składanie zamówień

Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem strony internetowej www.wdobrymskladzie.pl.
Złożenie Zamówienia wymaga:
a) wyboru Produktów,
b) dodania ich do koszyka,
c) podania danych niezbędnych do realizacji Zamówienia,
d) wyboru sposobu dostawy,
e) wyboru sposobu płatności,
f) zaakceptowania Regulaminu oraz Polityki Prywatności,
g) potwierdzenia Zamówienia poprzez użycie przycisku oznaczonego „Kupuję i płacę” lub równoważnego.
Klient może złożyć Zamówienie:
- jako zarejestrowany użytkownik posiadający Konto Klienta,
- bez rejestracji (zakupy jako Gość).
Konto Klienta umożliwia w szczególności:
- podgląd historii Zamówień,
- zapisanie danych adresowych,
- śledzenie statusu realizacji Zamówienia,
- szybsze składanie kolejnych Zamówień.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych, w szczególności błędnego adresu dostawy, numeru telefonu lub adresu e-mail.
Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
Zamówienia mogą być składane wyłącznie przez osoby posiadające pełną zdolność do czynności prawnych lub przez osoby działające za zgodą przedstawiciela ustawowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§7. Zawarcie umowy sprzedaży

Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia zawiera w szczególności:
- numer Zamówienia,
- zestawienie zamówionych Produktów,
- cenę Produktów,
- koszt dostawy,
- wybraną metodę płatności,
- dane Sprzedawcy.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia w przypadku:
a) podania przez Klienta nieprawdziwych danych,
b) braku możliwości kontaktu z Klientem,
c) braku płatności w terminie określonym w Regulaminie,
d) wyczerpania zapasów Produktu,
e) wystąpienia siły wyższej,
f) awarii systemów informatycznych,
g) awarii urządzeń produkcyjnych uniemożliwiających wykonanie Zamówienia,
h) innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy uniemożliwiających prawidłową realizację Zamówienia.
W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta oraz zwróci wszystkie otrzymane płatności w terminie nie dłuższym niż 14 dni.

§8. Produkty personalizowane

Sprzedawca wykonuje również Produkty przygotowywane według indywidualnych wytycznych Klienta.
Produktami personalizowanymi są w szczególności:
- ciasteczka z logo firmy,
- ciasteczka z napisem,
- ciasteczka z dedykacją,
- ciasteczka z datą,
- zestawy przygotowane według indywidualnego projektu.
Warunkiem rozpoczęcia realizacji Zamówienia personalizowanego jest wpłata zaliczki w wysokości 50% wartości Zamówienia, chyba że Strony ustalą inaczej.
Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność przekazanych treści, grafik, znaków towarowych, nazw oraz innych materiałów przekazanych do personalizacji Produktów.
Przesłanie przez Klienta materiałów do personalizacji oznacza oświadczenie, że posiada on prawo do ich wykorzystania oraz że nie naruszają one praw osób trzecich.
Sprzedawca ma prawo odmówić wykonania Produktu personalizowanego, jeżeli przekazane treści:
- naruszają obowiązujące przepisy prawa,
- naruszają prawa autorskie lub prawa własności przemysłowej,
- zawierają treści obraźliwe, dyskryminujące lub sprzeczne z dobrymi obyczajami.
Klient może anulować Zamówienie personalizowane do momentu rozpoczęcia jego realizacji. Po rozpoczęciu produkcji możliwość anulowania Zamówienia zależy od stopnia zaawansowania prac i obowiązujących przepisów prawa.
Produkty personalizowane wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta co do zasady nie podlegają prawu odstąpienia od umowy w zakresie przewidzianym przez ustawę o prawach konsumenta.

§9. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Klient może zgłosić chęć zmiany lub anulowania Zamówienia przed rozpoczęciem jego realizacji.
Zgłoszenie powinno nastąpić niezwłocznie:
- telefonicznie,
- pocztą elektroniczną,
- poprzez formularz kontaktowy.
Sprzedawca potwierdzi możliwość dokonania zmiany lub anulowania Zamówienia.
Jeżeli realizacja Zamówienia została rozpoczęta, możliwość jego zmiany lub anulowania może być ograniczona.
W przypadku skutecznego anulowania Zamówienia Sprzedawca zwróci otrzymane środki niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

ROZDZIAŁ IV

§10. Ceny Produktów

Wszystkie ceny Produktów prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, tj. zawierają wszystkie należne podatki, w tym podatek od towarów i usług (VAT), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje o promocji obejmującej bezpłatną dostawę.
Koszt dostawy jest każdorazowo wskazywany Klientowi przed złożeniem Zamówienia i stanowi element całkowitej ceny Zamówienia.
Ceną wiążącą dla Stron jest cena Produktu obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia przez Klienta.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:
- zmiany cen Produktów,
- wprowadzania nowych Produktów,
- wycofywania Produktów z oferty,
- organizowania promocji, akcji rabatowych oraz programów lojalnościowych.
Zmiany, o których mowa w ust. 5, nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.

§11. Metody płatności

Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności:

a) szybkie płatności elektroniczne AutoPay,

b) płatność BLIK,

c) płatność kartą płatniczą:

*Visa
*Visa Electron
*Mastercard
*Mastercard Electronic
*Maestro"

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A

d) tradycyjny przelew bankowy,

e) płatność gotówką przy odbiorze osobistym.
Aktualny wykaz dostępnych metod płatności prezentowany jest podczas składania Zamówienia.
Obsługa płatności elektronicznych realizowana jest przez zewnętrznego operatora płatności AutoPay zgodnie z jego regulaminem.
Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności
W przypadku płatności przelewem tradycyjnym Klient zobowiązany jest dokonać wpłaty w terminie 3 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy sprzedaży.
Brak wpływu środków w terminie określonym w ust. 4 może skutkować anulowaniem Zamówienia.
Za dzień dokonania płatności uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy lub otrzymania potwierdzenia płatności od operatora płatności.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami

§12. Faktury i paragony

Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Na życzenie Klienta będącego przedsiębiorcą Sprzedawca wystawi fakturę VAT.
Warunkiem wystawienia faktury VAT jest podanie danych niezbędnych do jej wystawienia najpóźniej w chwili składania Zamówienia.
Dokument sprzedaży może zostać przekazany:
- w formie papierowej,
- w formie elektronicznej, jeżeli Klient wyrazi na to zgodę lub przepisy prawa dopuszczają taką formę.

§13. Kody rabatowe i promocje

Sprzedawca może organizować akcje promocyjne, programy rabatowe oraz udostępniać kody rabatowe.
Szczegółowe warunki danej promocji określa regulamin promocji lub informacje zamieszczone przy danej akcji.
O ile regulamin promocji nie stanowi inaczej:
- kody rabatowe nie podlegają wymianie na środki pieniężne,
- jeden kod rabatowy może zostać wykorzystany tylko raz,
- kody rabatowe nie łączą się z innymi promocjami.
Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji kodu rabatowego wykorzystanego niezgodnie z jego przeznaczeniem.

§14. Błędnie podana cena

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby ceny Produktów prezentowane w Sklepie były prawidłowe.
W przypadku oczywistego błędu cenowego wynikającego z omyłki pisarskiej, technicznej lub awarii systemu informatycznego Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji.
W przypadku, o którym mowa w ust. 2, Klient może:
- potwierdzić realizację Zamówienia według prawidłowej ceny albo
- zrezygnować z Zamówienia.
W razie rezygnacji Sprzedawca niezwłocznie zwróci wszystkie otrzymane płatności, nie później niż w terminie 14 dni.

§15. Zwrot płatności

Zwrot środków pieniężnych następuje z wykorzystaniem takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
Zwrot środków następuje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wydłużenie czasu realizacji zwrotu wynikające z procedur stosowanych przez bank Klienta lub operatora płatności.

ROZDZIAŁ V

§16. Obszar dostawy

Sprzedawca realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Dostawy realizowane są za pośrednictwem przewoźników współpracujących ze Sprzedawcą, w szczególności:
- InPost,
- DPD Food,
- innych przewoźników wskazanych podczas składania Zamówienia.
Aktualne formy dostawy oraz ich koszt prezentowane są każdorazowo podczas składania Zamówienia.

§17. Termin realizacji zamówienia

Zamówienia realizowane są od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Standardowy czas przygotowania Zamówienia wynosi od 1 do 3 Dni roboczych, chyba że opis Produktu lub informacje przekazane Klientowi stanowią inaczej.
Czas dostawy uzależniony jest od wybranego przewoźnika i liczony jest od chwili przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Terminy wskazane przez przewoźników mają charakter orientacyjny i pozostają poza kontrolą Sprzedawcy.
W okresach zwiększonej liczby Zamówień, w szczególności przed świętami, czas realizacji może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany przed złożeniem Zamówienia lub niezwłocznie po jego złożeniu.

§18. Produkty świeże

Sprzedawca oferuje Produkty spożywcze posiadające określony termin przydatności do spożycia.
Termin przydatności każdego Produktu znajduje się na jego opakowaniu.
Klient zobowiązany jest do przechowywania Produktów zgodnie z informacjami umieszczonymi na etykiecie.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości Produktu wynikające z jego niewłaściwego przechowywania po dostarczeniu do Klienta.
Produkty powinny zostać odebrane od przewoźnika możliwie jak najszybciej po doręczeniu.
W przypadku Produktów wymagających szczególnych warunków przechowywania Klient powinien niezwłocznie umieścić je w odpowiednich warunkach wskazanych na opakowaniu.

§19. Odbiór przesyłki

Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w możliwie najkrótszym czasie po jej odbiorze.
W przypadku stwierdzenia:
- uszkodzenia opakowania,
- zalania przesyłki,
- rozerwania opakowania,
- innych widocznych uszkodzeń,
Klient powinien w miarę możliwości sporządzić dokumentację fotograficzną oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
Jeżeli uszkodzenie przesyłki zostało zauważone przy odbiorze, zaleca się również zgłoszenie tego faktu przewoźnikowi.
Zgłoszenie uszkodzenia przesyłki nie stanowi warunku rozpatrzenia reklamacji, lecz może ułatwić ustalenie przyczyn uszkodzenia i dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

§20. Nieodebranie przesyłki

Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki w terminie umożliwiającym zachowanie właściwej jakości Produktów.
W przypadku nieodebrania przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta Sprzedawca podejmie próbę kontaktu w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.
Jeżeli z uwagi na charakter Produktów ich ponowne wprowadzenie do sprzedaży nie będzie możliwe, Sprzedawca może odmówić ponownej wysyłki tych samych Produktów.
Jeżeli niewykonanie Umowy nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może dochodzić zwrotu kosztów poniesionych w związku z przygotowaniem i wysyłką Zamówienia w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§21. Odbiór osobisty

Klient może odebrać Zamówienie osobiście w siedzibie Sprzedawcy:

Restauracja Lokomotywa

ul. Wczasowa 1 62-040 Puszczykowo

Informacja o gotowości Zamówienia do odbioru przekazywana jest Klientowi drogą elektroniczną lub telefonicznie.
Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie w godzinach pracy wskazanych przez Sprzedawcę na stronie internetowej.
W przypadku nieodebrania Zamówienia w uzgodnionym terminie Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji Umowy.

ROZDZIAŁ VI

§22. Odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanego odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Sprzedawca odpowiada wyłącznie za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w terminach przewidzianych obowiązującymi przepisami.
Postanowienia niniejszego rozdziału nie ograniczają ani nie wyłączają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi odpowiedzialność Sprzedawcy odbywa się zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, z uwzględnieniem postanowień niniejszego Regulaminu.

§23. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można złożyć:
- pocztą elektroniczną na adres: wdobrymskladzie@gmail.com,
- pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
- osobiście podczas odbioru lub w siedzibie Sprzedawcy.
W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
- numeru Zamówienia,
- danych kontaktowych,
- nazwy reklamowanego Produktu,
- opisu zgłaszanych zastrzeżeń,
- daty odbioru przesyłki,
- żądania Klienta.
Brak informacji wskazanych w ust. 2 nie stanowi podstawy do odmowy rozpatrzenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie przekazanych danych.

§24. Reklamacje produktów spożywczych

Z uwagi na charakter oferowanych Produktów Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przekazanie dodatkowych informacji umożliwiających ocenę zgłoszenia.
W szczególności Sprzedawca może poprosić o:
- fotografie Produktu,
- fotografie opakowania,
- zdjęcie etykiety z numerem partii oraz terminem przydatności do spożycia,
- fotografie uszkodzonej przesyłki,
- opis sposobu przechowywania Produktu po jego odbiorze.
Jeżeli charakter zgłoszenia tego wymaga, Sprzedawca może poprosić o udostępnienie Produktu do oględzin lub jego zwrot na koszt Sprzedawcy.
Jeżeli ze względów sanitarnych Produkt został zutylizowany przed zgłoszeniem reklamacji, Klient powinien poinformować o tym Sprzedawcę w treści zgłoszenia oraz – o ile to możliwe – załączyć dokumentację fotograficzną.
W uzasadnionych przypadkach reklamacja może zostać rozpatrzona wyłącznie na podstawie przekazanej dokumentacji fotograficznej oraz informacji przedstawionych przez Klienta.

§25. Produkty wykonywane ręcznie

Produkty oferowane przez Sprzedawcę wykonywane są ręcznie.
Dopuszczalne są niewielkie różnice wynikające z ręcznego procesu produkcji, w szczególności dotyczące:
- kształtu,
- koloru,
- rozmieszczenia dekoracji,
- wielkości,
- struktury wypieku.
Różnice, o których mowa w ust. 2, nie stanowią wady Produktu ani braku jego zgodności z Umową, jeżeli nie wpływają na jego jakość, bezpieczeństwo lub właściwości użytkowe.

§26. Uszkodzenia transportowe

W przypadku uszkodzenia Produktu podczas transportu Klient powinien – w miarę możliwości – wykonać dokumentację fotograficzną oraz poinformować Sprzedawcę niezwłocznie po stwierdzeniu uszkodzenia.
Jeżeli uszkodzenie zostało zauważone przy odbiorze przesyłki, zaleca się zgłoszenie tego faktu również przewoźnikowi.
Brak sporządzenia protokołu szkody lub brak zgłoszenia uszkodzenia przewoźnikowi nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.
Sprzedawca rozpatruje każdą reklamację indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności sprawy oraz zgromadzonego materiału dowodowego.

§27. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki.
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Odpowiedź zostanie przekazana:
- pocztą elektroniczną,
- listownie,
- albo w inny uzgodniony z Klientem sposób.
Nierozpatrzenie reklamacji Konsumenta w ustawowym terminie oznacza jej uznanie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

§28. Sposób załatwienia reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca – zgodnie z obowiązującymi przepisami – podejmie odpowiednie działania, w szczególności:

doprowadzi Produkt do zgodności z Umową poprzez jego wymianę, jeżeli będzie to możliwe i zasadne,
dokona stosownego obniżenia ceny,
zwróci całość lub część ceny Produktu,
podejmie inne działania wynikające z obowiązujących przepisów prawa lub uzgodnione z Klientem.

§29. Reklamacje dotyczące produktów personalizowanych

Produkty wykonane zgodnie z projektem lub wytycznymi przekazanymi przez Klienta podlegają reklamacji wyłącznie w zakresie zgodności z Umową.
Reklamacja nie może opierać się wyłącznie na okoliczności, że:
- Klient zmienił swoją decyzję co do treści napisu,
- Klient zaakceptował projekt, a następnie uznał go za nieodpowiadający jego oczekiwaniom,
- przekazane przez Klienta materiały zawierały błędy, które zostały odwzorowane zgodnie z jego dyspozycją.
Jeżeli niezgodność Produktu wynika z błędu Sprzedawcy w realizacji zaakceptowanego projektu, Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

ROZDZIAŁ VII

§30. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz niniejszym Regulaminie.
Termin do odstąpienia od Umowy wynosi 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.
Oświadczenie może zostać złożone:
- za pośrednictwem poczty elektronicznej,
- pisemnie na adres Sprzedawcy,
- z wykorzystaniem formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§31. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym Produkty personalizowane wykonywane na indywidualne zamówienie;
których przedmiotem są Produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do spożycia;
których przedmiotem są Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§32. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą.
Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, z zastrzeżeniem przepisów prawa dotyczących możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§33. Zwrot Produktów

Jeżeli prawo odstąpienia od Umowy przysługuje, Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli Produkt zostanie nadany przed jego upływem.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje o ich przejęciu.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§34. Produkty spożywcze a prawo odstąpienia od umowy

Ze względu na charakter oferowanych Produktów część asortymentu nie podlega zwrotowi na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Informacja o braku prawa odstąpienia od Umowy wynikająca z właściwości danego Produktu przekazywana jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Brak prawa odstąpienia od Umowy nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności Produktu z Umową.

§35. Produkty personalizowane

Produkty wykonane według indywidualnych wytycznych Klienta, w szczególności zawierające dedykacje, logo, grafiki, napisy lub inne elementy przygotowane na jego zamówienie, nie podlegają prawu odstąpienia od Umowy w zakresie przewidzianym przepisami ustawy o prawach konsumenta.
Powyższe nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z Umową.

ROZDZIAŁ VIII

§36. Rodzaje usług elektronicznych

Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące usługi drogą elektroniczną:
a) prowadzenie Konta Klienta,
b) umożliwienie składania Zamówień,
c) udostępnienie formularza kontaktowego,
d) świadczenie usługi Newsletter,
e) umożliwienie przeglądania oferty Sklepu.
Korzystanie z usług elektronicznych jest bezpłatne, z wyjątkiem kosztów wynikających z korzystania przez Klienta z sieci Internet zgodnie z taryfą jego operatora.
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej usługi.

§37. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:
- urządzenie z dostępem do Internetu,
- aktualna przeglądarka internetowa,
- aktywne konto poczty elektronicznej w przypadku korzystania z Konta Klienta lub Newslettera,
- włączona obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Sklepu.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Sklep działał w sposób ciągły, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności usług, w szczególności w przypadku:
- prac serwisowych,
- aktualizacji systemu,
- awarii niezależnych od Sprzedawcy,
- działania siły wyższej.
Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu w celu przeprowadzenia prac technicznych lub konserwacyjnych.

§38. Konto Klienta

Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne.
Rejestracja wymaga podania danych wskazanych w formularzu rejestracyjnym oraz ustanowienia hasła.
Klient zobowiązany jest do zachowania hasła w poufności oraz do nieudostępniania go osobom trzecim.
Klient może w każdym czasie:
- edytować swoje dane,
- zmienić hasło,
- usunąć Konto Klienta.
Sprzedawca może zablokować Konto Klienta wyłącznie w przypadku:
- naruszenia Regulaminu,
- działań zagrażających bezpieczeństwu Sklepu,
- prób wyłudzenia świadczeń,
- naruszenia przepisów prawa.
Przed zablokowaniem Konta Sprzedawca – o ile okoliczności na to pozwalają – poinformuje Klienta o przyczynie i umożliwi złożenie wyjaśnień.

§39. Newsletter

Newsletter jest usługą świadczoną drogą elektroniczną polegającą na przesyłaniu informacji o nowościach, promocjach, wydarzeniach oraz ofertach Sprzedawcy.
Korzystanie z Newslettera jest dobrowolne i wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia odpowiednich zgód wymaganych przepisami prawa.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez:
- kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości,
- kontakt ze Sprzedawcą.
Rezygnacja z Newslettera jest bezpłatna i skuteczna niezwłocznie po jej przetworzeniu.

§40. Reklamacje usług elektronicznych

Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną.
Reklamacja powinna zawierać:
- dane zgłaszającego,
- opis problemu,
- datę jego wystąpienia,
- dane umożliwiające kontakt.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail wskazany przez Klienta lub w inny uzgodniony sposób.

ROZDZIAŁ IX

§41. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest WDS Lokomotywa Sp. z o.o. z siedzibą w Puszczykowie.
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z:
- Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
- ustawą o ochronie danych osobowych,
- pozostałymi obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności, stanowiącej odrębny dokument dostępny na stronie internetowej Sklepu.
Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do:
- realizacji Zamówień,
- prowadzenia Konta Klienta,
- obsługi reklamacji,
- prowadzenia Newslettera,
- realizacji obowiązków prawnych,
- dochodzenia lub obrony roszczeń,
- celów marketingowych – wyłącznie na podstawie odpowiednich zgód lub innych podstaw prawnych przewidzianych przez przepisy.

§42. Opinie o produktach

Jeżeli Sprzedawca umożliwi publikowanie opinii o Produktach, będą one dotyczyły wyłącznie Produktów rzeczywiście zakupionych za pośrednictwem Sklepu lub w inny sposób zweryfikowanych przez Sprzedawcę.
Sprzedawca może oznaczać opinie jako „zweryfikowany zakup”, jeżeli posiada potwierdzenie dokonania zakupu przez autora opinii.
Niedopuszczalne jest publikowanie opinii:
- naruszających przepisy prawa,
- obraźliwych,
- zawierających treści reklamowe,
- naruszających prawa osób trzecich.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo usunięcia opinii naruszających postanowienia niniejszego Regulaminu.

ROZDZIAŁ X

§43. Informacje o Produktach

Produkty oferowane w Sklepie stanowią środki spożywcze w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa żywnościowego.
Każdy Produkt posiada informacje wymagane przepisami prawa, w szczególności dotyczące:
- nazwy produktu,
- wykazu składników,
- alergenów,
- masy netto,
- terminu przydatności do spożycia,
- warunków przechowywania,
- danych producenta.
Informacje publikowane na stronie Sklepu mają charakter informacyjny i nie zastępują informacji zamieszczonych na etykiecie Produktu.
W przypadku rozbieżności wynikających z aktualizacji receptury wiążące są informacje znajdujące się na etykiecie Produktu.

§44. Naturalny charakter Produktów

Produkty oferowane przez Sprzedawcę są wytwarzane metodami rzemieślniczymi z wykorzystaniem naturalnych składników.
Ze względu na naturalny proces produkcji oraz właściwości używanych surowców poszczególne partie Produktów mogą nieznacznie różnić się między sobą pod względem:
- koloru,
- kształtu,
- wielkości,
- struktury,
- stopnia wypieczenia,
- intensywności smaku lub aromatu.
Różnice wskazane w ust. 2 są naturalną cechą żywności rzemieślniczej i – o ile nie wpływają na bezpieczeństwo lub zgodność Produktu z Umową – nie stanowią podstawy reklamacji.
Sprzedawca dokłada najwyższej staranności, aby każda partia Produktów spełniała deklarowane standardy jakości.

§45. Alergeny

Produkty mogą zawierać składniki powodujące alergie lub reakcje nietolerancji.
Informacje o alergenach znajdują się:
- w opisie Produktu,
- na etykiecie,
- w wykazie składników.
Klient ponosi odpowiedzialność za zapoznanie się z informacjami dotyczącymi składu Produktu przed dokonaniem zakupu.
W przypadku wątpliwości dotyczących składu Produktu Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia.

§46. Przechowywanie Produktów

Klient zobowiązany jest przechowywać Produkty zgodnie z zaleceniami producenta.
Nieprzestrzeganie zasad przechowywania może wpływać na jakość oraz trwałość Produktu.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości Produktu wynikające z niewłaściwego przechowywania po jego dostarczeniu.

ROZDZIAŁ XI

§47. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z tych procedur dostępne są u właściwych organów administracji publicznej oraz na ich stronach internetowych.
Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

ROZDZIAŁ XII

§48. Zmiana Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:
- zmiany przepisów prawa,
- zmiany sposobu prowadzenia Sklepu,
- rozszerzenia funkcjonalności,
- zmiany sposobów płatności,
- zmiany sposobów dostawy,
- konieczności usunięcia błędów lub dostosowania Regulaminu do orzecznictwa.
Do Umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia danej Umowy.
Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów.

§49. Prawa autorskie

Treści zamieszczone w Sklepie, w szczególności:
- opisy Produktów,
- fotografie,
- grafiki,
- elementy identyfikacji wizualnej,
- znaki towarowe,
- układ strony internetowej,
podlegają ochronie prawnej.
Korzystanie z materiałów Sklepu poza zakresem dozwolonym przez przepisy prawa wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy lub uprawnionego podmiotu.

§50. Kontakt ze Sprzedawcą

W sprawach związanych z funkcjonowaniem Sklepu można kontaktować się ze Sprzedawcą:

WDS Lokomotywa Sp. z o.o.

ul. Wczasowa 1

62-040 Puszczykowo

NIP: 7831917957

e-mail: wdobrymskladzie@gmail.com

tel. 692 693 047

§51. Wejście w życie Regulaminu

Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Sklepu, chyba że wskazano w nim późniejszy termin.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.